廣州 2021-2022年?duì)I銷項(xiàng)目設(shè)計(jì)咨詢服務(wù)、客戶服務(wù)中心95598熱線及電子渠道業(yè)務(wù)外委框架招標(biāo)公告
（招標(biāo)編號(hào)：0002200000079552）
招標(biāo)項(xiàng)目所在地區(qū)：廣州
一、招標(biāo)條件
本廣州 2021-2022年?duì)I銷項(xiàng)目設(shè)計(jì)咨詢服務(wù)、客戶服務(wù)中心95598熱線及電子渠道業(yè)務(wù)外委框架（招標(biāo)項(xiàng)目編號(hào)：0002200000079552 ），已由項(xiàng)目審批/核準(zhǔn)/備案機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，項(xiàng)目資金來源為其他 ， 本項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)。
二、項(xiàng)目概況和招標(biāo)范圍
（一）標(biāo)的清單及分包情況如下：
本項(xiàng)目分2個(gè)標(biāo)的、3個(gè)標(biāo)包。
標(biāo)的序號(hào) | 標(biāo)的 | 概算金額（萬元） | 標(biāo)包號(hào) | 標(biāo)包名稱 | 標(biāo)包金額（萬元） | 工期 | 最高限價(jià)(萬元) | 是否特殊包 | 招標(biāo)文件收取費(fèi)用（元） | 保證金（元） | 備注 |
1 | 標(biāo)的1：廣州 2021-2022年?duì)I銷項(xiàng)目設(shè)計(jì)咨詢服務(wù)項(xiàng)目 | 1760 | 1 | 標(biāo)包1 | 700 | / | / | 否 | 不收取 | 不收取 | |
2 | 標(biāo)包2 | 1060 | / | / | 否 | 不收取 | 不收取 | ||||
2 | 標(biāo)的2：2021-2022年廣東廣州 客戶服務(wù)中心95598熱線及電子渠道業(yè)務(wù)外委費(fèi) | 2109 | 1 | 標(biāo)包1 | 2109 | / | 單價(jià)限價(jià)，每月1.5552萬元/席 | 否 | 不收取 | 不收取 |
備注：
1、框架有效期：
標(biāo)的1：自合同生效之日起至2022年12月31日，若下一年度框架招標(biāo)結(jié)果未招標(biāo)成功前，可以繼續(xù)沿用本框架三個(gè)月；
標(biāo)的2：自合同生效之日起12個(gè)月，若下一年度框架招標(biāo)結(jié)果未招標(biāo)成功前，可以繼續(xù)沿用本框架三個(gè)月。
2、分包要求：標(biāo)的1默認(rèn)不允許分包；標(biāo)的2非主體工程經(jīng)審批允許專業(yè)分包，主體工程經(jīng)審批允許勞務(wù)分包。
（二）項(xiàng)目概述：
標(biāo)的1：為廣州 2021-2022年?duì)I銷項(xiàng)目提供設(shè)計(jì)咨詢服務(wù)(需采用總承包模式營銷項(xiàng)目的設(shè)計(jì)咨詢服務(wù)不在本次框招范圍)。包括：1、前期設(shè)計(jì)咨詢、現(xiàn)場勘查、可行性研究報(bào)告編制（含2023年?duì)I銷項(xiàng)目可研報(bào)告編制）；2.實(shí)施階段設(shè)計(jì)咨詢、現(xiàn)場勘查、概預(yù)算編制、施工圖。
標(biāo)的2： 廣州 95598遠(yuǎn)程服務(wù)渠道的業(yè)務(wù)處理以及日常運(yùn)營管理，為廣州 95598遠(yuǎn)程服務(wù)渠道提供7*24小時(shí)故障報(bào)修、咨詢查詢等各類型業(yè)務(wù)服務(wù)。該項(xiàng)目工作內(nèi)容包括但不限于來電接聽、業(yè)務(wù)外呼、工單受理、在線服務(wù)以及相關(guān)的后臺(tái)運(yùn)營管理支撐工作。
（三）采購范圍：
標(biāo)的1：本項(xiàng)目根據(jù)區(qū)域劃分，共分為2個(gè)標(biāo)包，不可兼中，
1標(biāo)包的設(shè)計(jì)咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)范圍包括：越秀 、荔灣 、海珠 、白云 、天河 所委托設(shè)計(jì)咨詢服務(wù)。
2標(biāo)包的設(shè)計(jì)咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)范圍包括：局本部、客服中心、稽查中心、計(jì)量中心、培評(píng)中心、南沙 、番禺 、花都 、增城 、從化 、黃埔 所委托設(shè)計(jì)咨詢服務(wù)。
所委托項(xiàng)目為框架有效期內(nèi)下達(dá)的營銷項(xiàng)目，其中可研編制工作委托應(yīng)為列入前期項(xiàng)目計(jì)劃的營銷項(xiàng)目。具體項(xiàng)目委托以建設(shè)單位《任務(wù)委托書》為準(zhǔn)。
標(biāo)的2： 根據(jù)廣州 的服務(wù)渠道運(yùn)營需求，按照1：1.5比例進(jìn)行坐席數(shù)量與客服人員的配備（預(yù)估每月結(jié)算坐席數(shù)95-115席，最高按115席結(jié)算），同時(shí)根據(jù)項(xiàng)目約定要求配置對(duì)應(yīng)的運(yùn)營管理人員，在話務(wù)高峰期間根據(jù)甲方需求提供遠(yuǎn)程物理坐席，包括必要的坐席場地、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、坐席設(shè)備、硬件等，確保完成局方的運(yùn)營服務(wù)考核指標(biāo)，提升客戶滿意度。
（四）報(bào)價(jià)說明：標(biāo)的1：下浮率報(bào)價(jià)；標(biāo)的2：固定金額報(bào)單價(jià)。
（五）結(jié)算方式：標(biāo)的1：按第三方審定的金額乘以（1-下浮率）；標(biāo)的2：按實(shí)結(jié)算。
（六）項(xiàng)目最高限價(jià)：標(biāo)的1：無，標(biāo)的2：有，詳見標(biāo)的清單
三、投標(biāo)人資格要求
通用資格： | |
通用資格要求 | |
序號(hào) | 內(nèi)容 |
1 | 中華人民共和國境內(nèi)注冊(cè)合法運(yùn)作的企業(yè)法人或具有企業(yè)法人授權(quán)的其他組織，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力、獨(dú)立承擔(dān)招標(biāo)項(xiàng)目的能力和獨(dú)立履行合同的能力。 |
2 | 能提供營業(yè)執(zhí)照或企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照，并按年度在規(guī)定的期限內(nèi)，通過市場主體信用信息公示系統(tǒng)向工商機(jī)關(guān)報(bào)送年度報(bào)告。要求提供信用信息公示系統(tǒng)的投標(biāo)人年度報(bào)告信息截圖并加蓋公章、投標(biāo)專用章或電子簽章。 |
3 | 具有良好的商業(yè)信譽(yù)（銀行資信證明或重合同守信用證書）和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，提供（2017年-2019）年中連續(xù)兩年財(cái)務(wù)報(bào)告（新成立公司按公司成立時(shí)間提供）。 |
4 | 不屬于及其下屬分省、子公司通報(bào)處罰且處罰期未滿的，或由及其下屬分省、子公司取消投標(biāo)資格的且未解凍的。 |
5 | 不屬于及其下屬分省、子公司物資部門取消其投標(biāo)資格的且在取消資格期限內(nèi)的。 |
6 | 投標(biāo)文件（如報(bào)價(jià)文件等資料）沒有出現(xiàn)缺漏項(xiàng)或供貨范圍與招標(biāo)文件要求存在重大偏差。 |
7 | 提交投標(biāo)文件截止時(shí)間后沒有對(duì)投標(biāo)文件提出實(shí)質(zhì)性修改。 |
8 | 投標(biāo)人必須按照中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)要求，在供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（）或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)中列入失信被執(zhí)行人名單； 在投標(biāo)截止日算起，三年內(nèi)投標(biāo)人或其法定代表人、擬委任的 法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。 |
12 | 不符合招標(biāo)文件其他否決投標(biāo)條件的。 |
13 | 非聯(lián)合體投標(biāo)。 |
14 | 投標(biāo)文件無明顯雷同。如果專家組認(rèn)定某幾家有明顯雷同，可對(duì)其作否決投標(biāo)處理。 |
專用資格： | |||
專用資格要求 | |||
序號(hào) | 內(nèi)容 | 關(guān) 聯(lián) 標(biāo) 的/標(biāo)包 | |
1 | 標(biāo)的1： 1、注冊(cè)資本在1000萬元以上。 2、具有電力行業(yè)（送電、變電）專業(yè)設(shè)計(jì)乙級(jí)及以上資質(zhì)。 3、 4、具備近2年(2019年1月1日至投標(biāo)截止之日)10kV及以下電力工程設(shè)計(jì)咨詢業(yè)績 | 標(biāo)的1：廣州 2021-2022年?duì)I銷項(xiàng)目設(shè)計(jì)咨詢服務(wù)項(xiàng)目 | |
2 | 標(biāo)的2： 1.注冊(cè)資本在1000萬元以上。 2.從2018年1月1日至遞交投標(biāo)文件當(dāng)天，完成過聯(lián)絡(luò)中心/呼叫中心外包運(yùn)營項(xiàng)目業(yè)績，業(yè)績不少于1000萬，至少有一個(gè)合同金額不少于500萬元。證明業(yè)績所提交的合同文件，金額部分不可有涂抹、修改痕跡。 3.投標(biāo)人需具有增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。 4.為避免惡意競爭，低于成本價(jià)報(bào)價(jià)，規(guī)定報(bào)價(jià)低于最高單價(jià)限價(jià)金額85%的必須附詳細(xì)的成本分析報(bào)告，成本分析報(bào)告需充分說明單價(jià)和費(fèi)用的組成、降低成本的合理措施及在其他工程中應(yīng)用過的經(jīng)驗(yàn)，未提供成本分析報(bào)告視為原則性不響應(yīng)招標(biāo)文件要求。 | 標(biāo)的2：2021-2022年廣東廣州 客戶服務(wù)中心95598熱線及電子渠道業(yè)務(wù)外委費(fèi) | |
四、招標(biāo)文件的獲取
本項(xiàng)目招標(biāo)人通過供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)涉及到違反廉潔紀(jì)律行為的，請(qǐng)向廣東廣州 監(jiān)督部舉報(bào)。舉報(bào) 九、 招 標(biāo)
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項(xiàng)目聯(lián)系人：李楊
聯(lián)系電話：010-51957458
傳真：010-51957412
手機(jī)：13683233285
QQ:1211306049
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
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