根據項目進度，一體化智慧運營客服聯絡平臺建設項目已具備招標條件，現進行公開招標。

一、項目基本情況

  建設 高效響應平臺全渠道的用戶需求、盤活坐席客服的服務資源。建設圍繞“以Ai技術為核心，圍繞用戶生命周期，構建守正各項業務服務需求”的一體化智慧運營客服聯絡平臺，為用戶提供渠道一體化、服務智能化、溝通高效化、運營數據化的業務平臺。

  交貨期/工期：計劃于2023年9月啟動，2023年11月底上線試運行，2024年3月項目全面功能上線。服務期限至2025年3月。

  注：詳細內容見招標文件，以招標文件為準。

二、投標人資格能力要求

  1.資格條件：1）具有中華人民共和國獨立法人資格，依法取得并提供有效的企業營業執照；
  2）擁有CMMI3級或以上資格認證證書。
  2.業績要求：自2020年1月1日至投標截止日，應有至少5個100萬以上智能客服系統建設項目的業績（已上線且投入運行），并提供相關有效證明資料（如：中標通知書、合同首頁、合同范圍頁、主要內容頁及簽字蓋章頁、項目驗收單掃描件）；
  3.項目經理：應在投標人提供的有效業績項目中擔任過項目經理，具有8年及以上工作年限，其中4年及以上的智能客服信息化項目建設工作經驗，并提供證明材料。
  4.安全要求：無
  5.聯合體投標   6.信譽要求：1）投標人不屬于在“信用中國”網站 查明的失信被執行人；
  2）未被工商行政管理機關在全國企業信用信息公示系統中列入嚴重違法失信企業名單。
  7.其他要求：無。

  備注：

三、招標文件的獲取

  （一）獲取時間

    2023年08月31日- 2023年09月05日

  （二）招標文件獲取方式

    在招標平臺在線下載，不接受來人現場領取。

四、截標/開標時間、地點

  截標/開標時間：2023/09/11 09:00:00

沒有在中國電力招標采購網（www.yzpb.com.cn）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區根據招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯系如下人員：

聯系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
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微信：Li13683233285
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來源：中國電力招標采購網?編輯：dljc