業主客戶服務外包

招標公告

本招標項目為業主客戶服務外包，項目編號PXGJCG2024-Q063，

一、采購內容及預算

本次采購內容為無錫市 客戶服務外包，項目主要內容是區域客服的工單處理，負責本市服務質量管理平臺工單流程處理（主導、協查、直派、內部審核）；主動客服的郵件處理，負責對接本市快包及標快客戶的郵件查詢需求，為其提供線下及線上問題郵件處理、工單處理和主動服務工作。

外包周期內預估業務量為13.295萬小時。合同期限一年，合同期內采購預算金額預估為357.51萬元。

本項目不設置分包。

本項目采購限價：26.89元/小時（含稅，增值稅稅率6%）。

上述費用為供應商完全履行合同義務后采購人應支付的價款，已包括但不限于供應商應承擔所有本合同項下服務內容的員工工資、加班費、社會保險費用、勞動保護用品、高溫津補貼、國家規定的各項福利待遇以及商業保險、公積金、管理費用、財務費用、稅金、營業外支出（如侵權賠償、罰款等）以及其他與提供外包服務有關的全部費用，且以綜合考慮春節、雙十一、雙十二等高量期及節假日因素。除此以外，采購人無需再向供應商及其從業人員支付其他任何費用。

注：1、依據月服務工時作為結算基礎。

2、結算說明：當月結算費用=工時單價×當月總工時－當月考核費用。

3、工時數據為經雙方確認的考勤表。

二、投標人資格要求

2.1投標人須是在中華人民共和國境內依照《中華人民共和國公司法》注冊的、法律上和財務上獨立的企業或組織。提供有效的法人或其他組織的營業執照復印件加蓋公章；

2.2投標人須為一般納稅人，能夠自行開具增值稅專用發票。提供相關證明材料加蓋公章。

2.3參加采購活動近三年內（成立時間不足三年的、自成立時間起）無重大事故、在經營活動中無重大違法、違規記錄。查詢

2.4投標人須自行通過信用中國（ /）進行信用查詢，若有被列入失信被執行人、重大稅收違法案件失信主體、企業經營異常名錄失信行為記錄名單的記錄，嚴禁參與本項目投標。提供查詢結果的清晰截屏圖片，并加蓋公章。

2.5投標人須在無錫地區（含無錫、江陰、宜興）須設有服務場所或承諾中標后一個月內在無錫地區（含無錫、江陰、宜興）設立服務場所。提供在無錫地區（含無錫、江陰、宜興）設有服務場所證明材料或加蓋單位公章的承諾書，格式自擬。

2.6投標人自2021年3月1日以來，具有快遞行業客服項目成功案例(單個項目合同金額不低于100萬元。日期以合同簽訂日期為準，提供合同復印件加蓋公章，如合同簽訂金額為單價需提供對應項目結算發票復印件加蓋公章，合同原件備查。

2.7投標人提供以下內容承諾書并加蓋公章：

（1）投標人須遵守《中華人民共和國招標投標法》及其它相關的國家法律、行政法規的規定，具有良好的信譽和誠實的商業道德。

（2）投標人須具備為本項目提供服務的能力，能夠滿足本次項目招標文件中提出的相關重要技術要求和服務標準。

（3）投標人與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加本項目采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監事的企業，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業。

（4）本項目不接受被業主列入黑名單且在限制范圍內的投標人投標。

（5）投標人單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一標包或者未劃分標包的同一項目采購活動。

2.8本項目不接受聯合體投標，且不得分包、轉包。提供承諾書并加蓋公章。

3. 資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標文件將被否決。

4.

沒有在中國電力招標采購網（www.yzpb.com.cn）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區根據招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯系如下人員：

聯系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
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來源：中國電力招標采購網?編輯：chinapost