業(yè)主2024-2026年中山市 客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項目招標(biāo)公告

廣東省電信規(guī)劃設(shè)計院 （以下簡稱“招標(biāo)代理”）受業(yè)主（以下簡稱“招標(biāo)人”）委托，就業(yè)主2024-2026年中山市 客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項目項下的服務(wù)進行國內(nèi)公開招標(biāo)。項目資金由招標(biāo)人自籌，資金已落實。項目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進行公開招標(biāo)，有意向的投標(biāo)人（以下簡稱投標(biāo)人）可前來投標(biāo)。

1、      項目名稱：業(yè)主2024-2026年中山市 客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項目

2、      招標(biāo)編號：CGZX-ZB-2024-035/GPDI-ZB-2024-01195

3、      項目概述：業(yè)主客服中心主要受理寄遞客服業(yè)務(wù)。根據(jù)業(yè)務(wù)外包有關(guān)規(guī)定，為解決客服處理能力，進一步提升客戶服務(wù)體驗，須面向行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀業(yè)務(wù)外包商，尋求業(yè)務(wù)外包合作服務(wù)。

4、      招標(biāo)內(nèi)容：協(xié)查工單處理、進口郵件跟進、直派指令處理等工作。（詳見招標(biāo)文件第五章《實施要求》）。

5、      標(biāo)包劃分：本項目不劃分標(biāo)包，擬選1家中標(biāo)人。

6、      項目預(yù)算：第一年度預(yù)算約149萬元（含稅），第二年度預(yù)算約171萬元（含稅），總預(yù)算約為320萬元（含稅）。

7、      合同簽訂：兩年，具體期限以雙方簽訂的合同為準(zhǔn)。

8、      投標(biāo)人資格條件

8.1  法人資格要求

投標(biāo)人須是在中華人民共和國境內(nèi)注冊的獨立法人或其他組織（如是分支機構(gòu)，則須提供具備獨立法人資格的上級機構(gòu)授權(quán)證明）且須提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。

8.2  業(yè)績要求

投標(biāo)人須具備2021年1月1日起至遞交文件截止時間內(nèi)的同類項目業(yè)績經(jīng)驗?zāi)甓冉痤~累計完成50萬元及以上合同金額，同類項目是指同時具備工單處理等客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項目（工單處理指相關(guān)售后、投訴處理、跟單等，詳見實施要求）。

【注：1、須提供相應(yīng)業(yè)績的合同復(fù)印件及其對應(yīng)的全部發(fā)票復(fù)印件（兩者均需提供）；如無發(fā)票，則可提供甲乙雙方蓋章的全部結(jié)算明細(xì)單及銀行收款憑證（兩者均需提供）。

  2、所提供的合同須包括：封面頁、內(nèi)容頁、金額頁、蓋章頁等關(guān)鍵頁。如缺少了合同及發(fā)票等相關(guān)證明文件的，不納入計算。

3、合同開始時間可在2021年1月1日前，但計算業(yè)績時只計算2021年1月1日后的發(fā)票。】。

8.3  運營團隊要求

投標(biāo)人須為本項目配備項目經(jīng)理（即

8.4  發(fā)票要求

投標(biāo)人須能開具增值稅專用發(fā)票。【注：須提供以往開具的增值稅專用發(fā)票復(fù)印件】。

8.5  財務(wù)要求

投標(biāo)人必須遵守國家有關(guān)的法律、法令和條例，依法納稅及社保記錄良好，無財產(chǎn)被接管或凍結(jié)，不是破產(chǎn)狀態(tài)，近三年無不良的工商稅務(wù)記錄。【注：須提供書面承諾】。

8.6  信譽要求

投標(biāo)人必須遵守國家相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽和誠實的商業(yè)道德，不能存在以下情況之一：

（1）在“信用中國” 列入失信被執(zhí)行人名單的供應(yīng)商；

（2）被中國 列入政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商；

（3）被業(yè)主列入黑名單且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商；

（5）最近三年在采購人項目中曾出現(xiàn)投標(biāo)文件中的承諾條款與中標(biāo)后實際服務(wù)情況出現(xiàn)重大偏差等不良信譽記錄。

【注：須提供書面承諾】     

8.7  聯(lián)合體、分包要求

本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)；不允許任何形式的分包或轉(zhuǎn)包。【注：須提供書面承諾】

8.8  唯一性

單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一采購項目投標(biāo)。【注：須提供書面承諾】

8.9  其它要求

與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。【注：須提供書面承諾】

備注：（1）以上所提供的資質(zhì)證明文件必須在有效期內(nèi)，否則將視為無效；（2）資質(zhì)證明文件須提供原件的復(fù)印件/掃描件（須加蓋公章），原件備查。

9、     

沒有在中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)（www.yzpb.com.cn）上注冊會員的單位應(yīng)先點擊注冊。登錄會員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件！詳細(xì)了解項目情況請聯(lián)系如下人員：

聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
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