序號

設備名稱

單位

數(shù)量

1

數(shù)據(jù)庫服務器

臺

2

2

應用服務器

臺

2

3

通信服務器

臺

2

4

辦公服務器

臺

2

5

磁盤陣列

臺

2

6

視頻監(jiān)控服務器

臺

2

7

工位終端

臺

8

8

UPS

套

1

9

路由器

臺

2

10

防火墻

臺

2

11

核心交換機

臺

2

12

匯聚交換機

臺

3

13

接入交換機

臺

16

14

出退乘終端

臺

1

序號

設備名稱

單位

數(shù)量

1

數(shù)據(jù)庫及應用服務器

臺

2

2

磁盤陣列

臺

1

3

視頻監(jiān)控服務器

臺

1

4

工位終端

套

12

5

UPS系統(tǒng)

套

1

6

路由器

臺

1

7

防火墻

臺

1

8

核心交換機

臺

2

9

接入交換機

套

1

10

出退乘終端

臺

1

1

數(shù)據(jù)庫及應用服務器

臺

2

2

磁盤陣列

臺

1

3

視頻監(jiān)控服務器

臺

1

4

工位終端

套

8

5

UPS系統(tǒng)

套

1

6

路由器

臺

1

7

防火墻

臺

1

8

核心交換機

臺

2

9

接入交換機

套

1

10

出退乘終端

臺

1

序號

設備名稱

單位

數(shù)量

1

數(shù)據(jù)庫及應用服務器

臺

2

2

磁盤陣列

臺

1

3

視頻監(jiān)控服務器

臺

1

4

工位終端

套

8

5

UPS

套

1

6

路由器

臺

2

7

防火墻

臺

1

8

核心交換機

臺

2

9

接入交換機

臺

9

10

出退乘終端

臺

1

序號

設備名稱

單位

數(shù)量

1

數(shù)據(jù)庫及應用服務器

臺

2

2

磁盤陣列

臺

1

3

視頻監(jiān)控服務器

臺

1

4

工位終端

臺

8

5

UPS

套

1

6

路由器

臺

1

7

防火墻

臺

1

8

核心交換機

臺

2

9

接入交換機

套

7

10

出退乘終端

臺

1

序號

設備名稱

單位

數(shù)量

1

數(shù)據(jù)庫及應用服務器

臺

1

2

工位終端

臺

2

3

出退乘終端

臺

1

單位

車間

軟件名

功能

沈陽動車段

高級修車間

動車組高級修檢修管理

高級修計劃編制、故障管理、物流管理

動車組高級修作業(yè)過程質(zhì)量控制

手持機APP、二維碼生成、生產(chǎn)日報交班、生產(chǎn)日報分析、物料提報跟蹤、托盤組裝配送、轉(zhuǎn)序會審

沈陽動車段

沈陽南動車所

動車組管理信息系統(tǒng)（EMIS）

調(diào)度管理、物流管理、乘務管理、工具管理、計劃管理、作業(yè)管理、故障管理、綜合管理

計劃編制

新增計劃編制、防錯編、到期推算等

物流管理

手持機APP、物料二維碼生成、貨位二維碼生成、掃碼出庫、掃碼入庫、盤點、調(diào)撥、批次碼、綜合查詢、物資3.0系統(tǒng)同步、檢修托盤生成及配送。

乘務管理

巡檢計劃自動生成、

工具管理

手持機APP、力矩校驗數(shù)據(jù)接口、工具發(fā)放、工具歸還、超期查詢

沈陽動車段

沈陽北動車所

動車組管理信息系統(tǒng)（EMIS）

調(diào)度管理、物流管理、乘務管理、工具管理、計劃管理、作業(yè)管理、故障管理、綜合管理

計劃編制

新增計劃編制、防錯編、到期推算等

物流管理

手持機APP、物料二維碼生成、貨位二維碼生成、掃碼出庫、掃碼入庫、盤點、調(diào)撥、批次碼、綜合查詢、物資3.0系統(tǒng)同步、檢修托盤生成及配送。

乘務管理

巡檢計劃自動生成、

工具管理

手持機APP、力矩校驗數(shù)據(jù)接口、工具發(fā)放、工具歸還、超期查詢

沈陽動車段

長春動車所

動車組管理信息系統(tǒng)（EMIS）

調(diào)度管理、物流管理、乘務管理、工具管理、計劃管理、作業(yè)管理、故障管理、綜合管理

計劃編制

新增計劃編制、防錯編、到期推算等

物流管理

手持機APP、物料二維碼生成、貨位二維碼生成、掃碼出庫、掃碼入庫、盤點、調(diào)撥、批次碼、綜合查詢、物資3.0系統(tǒng)同步、檢修托盤生成及配送。

乘務管理

巡檢計劃自動生成、

工具管理

手持機APP、力矩校驗數(shù)據(jù)接口、工具發(fā)放、工具歸還、超期查詢

沈陽動車段

大連動車所

動車組管理信息系統(tǒng)（EMIS）

調(diào)度管理、物流管理、乘務管理、工具管理、計劃管理、作業(yè)管理、故障管理、綜合管理

計劃編制

新增計劃編制、防錯編、到期推算等

物流管理

手持機APP、物料二維碼生成、貨位二維碼生成、掃碼出庫、掃碼入庫、盤點、調(diào)撥、批次碼、綜合查詢、物資3.0系統(tǒng)同步、檢修托盤生成及配送。

乘務管理

巡檢計劃自動生成、

工具管理

手持機APP、力矩校驗數(shù)據(jù)接口、工具發(fā)放、工具歸還、超期查詢

沈陽動車段

赤峰動車所

動車組管理信息系統(tǒng)（EMIS）

調(diào)度管理、物流管理、乘務管理、工具管理、計劃管理、作業(yè)管理、故障管理、綜合管理。

計劃編制

新增計劃編制、防錯編、到期推算等

物流管理

手持機APP、物料二維碼生成、貨位二維碼生成、掃碼出庫、掃碼入庫、盤點、調(diào)撥、批次碼、綜合查詢、物資3.0系統(tǒng)同步、檢修托盤生成及配送。

乘務管理

巡檢計劃自動生成、

工具管理

手持機APP、力矩校驗數(shù)據(jù)接口、工具發(fā)放、工具歸還、超期查詢。

服務項目

服務標準

工作量

服務記錄

巡檢

根據(jù)巡檢標準對包修范圍的設備定期檢查，對不良處所及時修理，巡檢后的設備須能夠正常使用。

12次

小修

根據(jù)小修標準對包修范圍的設備定期檢修，并承擔小修到期需更換的配件費用，小修后的設備須能夠正常使用。

4次

臨修

對設備發(fā)生的臨時故障進行維修，根據(jù)設備所在城市，最快在接到通知的4小時內(nèi)趕到現(xiàn)場進行修理。

據(jù)實發(fā)生

服務器遠程巡檢

每個月對服務器操作系統(tǒng)及業(yè)務系統(tǒng)支撐軟件運行狀態(tài)進行遠程巡檢，巡檢內(nèi)容包含服務器時鐘同步狀態(tài)、服務器殺毒軟件狀態(tài)、防火墻規(guī)則、磁盤空間等，及時處理巡檢時發(fā)現(xiàn)的各類問題

12次

服務器操作系統(tǒng)安裝

當維保周期內(nèi)服務器發(fā)生故障需要重新安裝操作系統(tǒng)或者需要更換新服務器時，可以提供服務器的操作系統(tǒng)安裝服務。

不限次數(shù)

服務器運行環(huán)境安裝

當維保周期內(nèi)服務器發(fā)生故障需要重新安裝操作系統(tǒng)或者需要更換新服務器時，可以提供服務器的運行環(huán)境服務，包含域服務安裝、DNS服務安裝、集群的安裝和配置、數(shù)據(jù)庫軟件安裝、數(shù)據(jù)庫輔助軟件安裝、.NET環(huán)境安裝、IIS安裝和調(diào)試等。

不限次數(shù)

服務項目

服務標準

工作量

7×24小時

通過運維中心提供7×24小時現(xiàn)場提供

一線系統(tǒng)呼叫中心7×24小時坐席人員，直接面對現(xiàn)場客戶，負責接聽現(xiàn)場客戶來電，如用戶提問比較簡單，則當場給予答復；如涉及需與現(xiàn)場長期交互或需進行復雜數(shù)據(jù)查詢時，則一線人員僅負責記錄問題來源詳細信息后，將具體問題處理轉(zhuǎn)交二線技術支持人員。

二線技術支持人員均由長期服務于現(xiàn)場的經(jīng)驗豐富的客戶服務人員和普通研發(fā)人員組成，能夠有效對服務器、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫、中間件、應用軟件等進行主動運維，并解決一線呼叫中心轉(zhuǎn)交的請求，在必要時協(xié)調(diào)供應商、開發(fā)商等外部資源。

三線專家支持由資深的數(shù)據(jù)庫專家、項目經(jīng)理、主要研發(fā)人員組成，對一、二線技術支持人員提供支持，確保問題順利解決。

不限次數(shù)

7*24小時遠程協(xié)助

提供遠程協(xié)助服務，協(xié)助完成客戶需求，協(xié)助進行重要考核數(shù)據(jù)上報等。

不限次數(shù)

軟件及數(shù)據(jù)定期升級

提供針對沈陽動車段的高級修、工具、物流、乘務系統(tǒng)軟件功能優(yōu)化升級服務，定時對數(shù)據(jù)庫、應用軟件進行更新部署，保證系統(tǒng)符合國鐵集團最新的統(tǒng)一功能需求；提供全路統(tǒng)一的基礎作業(yè)數(shù)據(jù)更新服務，定期將系統(tǒng)所需各項基礎作業(yè)數(shù)據(jù)更新至系統(tǒng)中，保障現(xiàn)場應用基礎數(shù)據(jù)符合國鐵集團相關變更要求。

不限次數(shù)

傳輸監(jiān)控

提供7×24小時對動車組管理信息系統(tǒng)網(wǎng)絡傳輸、數(shù)據(jù)傳輸進行監(jiān)控。按照配置好的監(jiān)控周期、報警確認策略、監(jiān)控時間點對各個監(jiān)控對象進行掃描，當監(jiān)控對象發(fā)生異常時進行聲光報警并自動記錄，提醒值班員按流程及時處理，確保第一時間響應，最大限度減少故障停時和數(shù)據(jù)錯漏

不限次數(shù)

應用軟件監(jiān)控

提供7×24小時對動車組管理信息系統(tǒng)運行狀態(tài)、數(shù)據(jù)庫運行狀態(tài)及開行信息、車組狀態(tài)、檢修實績等系統(tǒng)關鍵業(yè)務環(huán)節(jié)進行監(jiān)控。按照配置好的監(jiān)控周期、報警確認策略、監(jiān)控時間點對各個監(jiān)控對象進行掃描，當監(jiān)控對象發(fā)生異常時進行聲光報警并自動記錄，提醒值班員按流程及時處理，確保第一時間響應，最大限度減少故障停時和數(shù)據(jù)錯漏。

不限次數(shù)

應用軟件遷移

當系統(tǒng)軟件因故需要更換服務器時，提供軟件系統(tǒng)的遷移服務，確保程序從老服務器遷移到新服務器，確保程序正常運行。

不限次數(shù)

應用軟件恢復

當系統(tǒng)各應用軟件（履歷同步軟件、數(shù)據(jù)傳輸軟件、系統(tǒng)主程序以及支撐系統(tǒng)運行的相關軟件）遭到破壞無法正常運行時，提供軟件恢復服務，必要情況下重新部署安裝，確保現(xiàn)場應用功能恢復正常狀態(tài)。

不限次數(shù)

數(shù)據(jù)庫備份

提供動車組管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫備份服務，包含段級和所級動車組管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫每日本地數(shù)據(jù)庫增量備份和每周全庫備份服務，在服務器磁盤空間足夠的情況下，一般數(shù)據(jù)庫文件保留30天，磁盤空間不夠的情況下根據(jù)實際磁盤空間設置備份文件保留時長。同時在網(wǎng)絡通道暢通的情況下每日將增量數(shù)據(jù)庫傳輸至北京保存，確保本地服務器和數(shù)據(jù)庫完全損壞的情況下有可恢復數(shù)據(jù)庫。

次/每日

數(shù)據(jù)庫遷移

當系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫因故需要更換服務器時，提供數(shù)據(jù)庫遷移服務，包含基礎庫的創(chuàng)建、表空間創(chuàng)建、用戶角色創(chuàng)建及授權、數(shù)據(jù)庫遷移、數(shù)據(jù)庫調(diào)試、數(shù)據(jù)庫核對和檢測等，確保數(shù)據(jù)庫從老服務器遷移到新服務器，確保數(shù)據(jù)庫正常運行。

不限次數(shù)

數(shù)據(jù)庫恢復

當系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫遭到破壞無法運行運行時，提供數(shù)據(jù)庫恢復服務，包含基礎庫的創(chuàng)建、表空間創(chuàng)建、用戶角色創(chuàng)建及授權、數(shù)據(jù)庫恢復、數(shù)據(jù)庫調(diào)試、數(shù)據(jù)庫核對和檢測等，確保數(shù)據(jù)庫正常運行確保數(shù)據(jù)庫恢復到正常狀態(tài)。

不限次數(shù)

培訓

提供現(xiàn)場使用培訓服務。

不限次數(shù)

服務器

及配套

設備

服務器設備

小型機服務器、微機服務器

設備指示燈無異常顯示或報警，運轉(zhuǎn)聲音正常無異響。

目視檢查，確認服務器設備工作正常。

□良好 □異常

前后風扇運轉(zhuǎn)正常。

目視及耳聽檢查，需打開機柜門進行確認。

□良好 □異常

磁盤陣列

設備指示燈無異常顯示或報警，運轉(zhuǎn)聲音正常無異響。

目視檢查，確認磁盤陣列工作正常。

□良好 □異常

前后風扇運轉(zhuǎn)正常。

目視及耳聽檢查，需打開機柜門進行確認。

□良好 □異常

機房配套設備

機柜

設備銘牌無丟失，柜內(nèi)配線標識清晰完好，接地線連接正常。

目視檢查，需打開機柜門，查看線路連接、緊固情況及理線整齊狀況。

□良好 □異常

KVM設備

□良好 □異常

網(wǎng)絡

設備

路由器、防火墻、交換機、無線控制器

設備指示燈無異常顯示或報警，運轉(zhuǎn)聲音正常無異響。

目視檢查，確認網(wǎng)絡設備工作正常。

□良好 □異常

風扇運轉(zhuǎn)正常。

目視及耳聽檢查，需打開機柜門進行確認。

□良好 □異常

終端

設備

工位終端、出退乘終端

終端運轉(zhuǎn)聲音正常無異響，網(wǎng)絡連接正常，信息系統(tǒng)軟件啟動正常。

目視及耳聽檢查，詢問調(diào)度員設備工作狀態(tài)，手動確認。

□良好 □異常

機柜無破損，機柜鎖正常，銘牌無丟失，內(nèi)部潔凈無異物，風扇口、通風口暢通無積塵。

目視檢查，打開設備后門，手動確認。

□良好 □異常

觸摸屏、鍵盤、鼠標、觸摸板、讀卡器等配套設備完整且工作正常。

目視檢查，手動確認。

□良好 □異常

其他

設備

UPS設備

UPS主機

工作正常，指示燈無異常閃爍，通訊控制卡工作正常。

目視檢查，查看設備工作狀態(tài)，線路連接緊固無老化及電池無漏液情況。

□良好 □異常

電池柜

UPS電池組工作正常。

□良好 □異常

配電柜

配線柜內(nèi)部線路連接正常。

目視檢查，打開配電柜門，查看線路連接、緊固情況。

□良好 □異常

設備

外觀

硬件設備外觀

整潔無積塵。

目測檢查，手動確認。

□良好 □異常

異常

情況

描述

作業(yè)時間：

驗收時間：

驗收人員：

驗收評語：

設備編號

設備名稱

小修廠家

1.服務器

1.1目視檢查，干布擦拭，吸塵器除塵。

外觀整潔，無積塵。

□良好 □異常

1.2目視及耳聽檢查，發(fā)現(xiàn)報警或異常的據(jù)實維修。

指示燈無異常顯示及報警，服務器日志分析結果正常。

□良好 □異常

1.3檢查前后風扇及內(nèi)部風扇運轉(zhuǎn)情況 ，清理風扇積塵。

風扇無積塵，無異響。

□良好 □異常

1.4檢查線纜，發(fā)現(xiàn)破損、變色等進行換新，采用點溫槍檢測線纜溫度。

線纜無破損、無變色、無異常溫度升高。

□良好 □異常

1.5檢查服務器系統(tǒng)操作系統(tǒng)狀態(tài)，檢查服務器集群是否工作正常。

服務器操作系統(tǒng)正常，集群雙機切換正常。

□良好 □異常

1.6檢查應用軟件系統(tǒng)運行狀態(tài)。

軟件功能運行正常。

□良好 □異常

2.磁盤陣列

2.1目視檢查，干布擦拭，吸塵器除塵。

外觀整潔，無積塵。

□良好 □異常

2.2檢查磁盤陣列工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)報警或異常的據(jù)實維修。

指示燈無異常顯示及報警，磁盤陣列運轉(zhuǎn)聲音正常無異響。

□良好 □異常

2.3檢查線纜，發(fā)現(xiàn)破損、變色等進行換新，采用點溫槍檢測線纜溫度。

線纜無破損、無變色、無異常溫度升高。

□良好 □異常

3.機柜

3.1目視檢查，干布擦拭，吸塵器除塵。

外觀整潔，無積塵。

□良好 □異常

3.2目視檢查，發(fā)現(xiàn)有線纜混亂，標簽丟失等，進行整改。

機柜內(nèi)布線整齊，跳線有序，無私搭亂接，無隨意飛線或跳線。

□良好 □異常

3.3檢查PDU插頭，對線纜松動或虛接的進行緊固處理。

PDU上插頭緊固，無松動、虛接。

□良好 □異常

3.4檢查風扇運轉(zhuǎn)情況，清理風扇積塵。

風扇無積塵，無異響。

□良好 □異常

4.KVM設備

4.1目測檢查，干布擦拭，吸塵器除塵。

外觀整潔，無積塵。

□良好 □異常

4.2目測檢查，手工確認，切換每個頻道，查看是否正常。

顯示及切換正常。

□良好 □異常

4.3翻轉(zhuǎn)屏、抽拉式鍵盤導軌處潤滑。

翻轉(zhuǎn)及導軌無卡滯。

□良好 □異常

5.工位終端、出退乘終端

5.1目視檢查，干布擦拭，吸塵器除塵。

外觀整潔，無積塵。

□良好 □異常

5.2機柜內(nèi)除塵去污；風扇口、通風口有堵塞或積塵的及時清除。

機柜內(nèi)整潔無污物，風扇口、通風口暢通無積塵，風扇工作正常。

□良好 □異常

5.3機箱內(nèi)除塵去灰，檢查風扇運轉(zhuǎn)情況，清理風扇積塵。

機箱內(nèi)部整潔，風扇工作正常。

□良好 □異常

5.4檢查觸摸屏、鍵盤、鼠標、觸摸板、讀卡器等配套設備狀況。

配套設備完整且工作良好，不正常或丟失的及時維修或更換。

□良好 □異常

5.5檢查并修復網(wǎng)絡連接情況。

網(wǎng)絡連接正常。

□良好 □異常

5.6檢查操作系統(tǒng)、信息系統(tǒng)軟件情況。

能正常進入操作系統(tǒng)，軟件正常工作無報警，異常時進行處理。

□良好 □異常

檢修項目

檢修作業(yè)步驟

技術標準及要求

實修記錄

6.路由器、防火墻、交換機

6.1目測檢查，干布擦拭，吸塵器除塵。

外觀整潔，無積塵。

□良好 □異常

6.2檢查網(wǎng)絡設備工作狀況，有異常時據(jù)實修復。

工作正常，指示燈無異常顯示及報警，運轉(zhuǎn)聲音正常無異響。

□良好 □異常

7.電池柜

7.1設備外觀清潔。

外觀整潔，無積塵。

□良好 □異常

8.電池

8.1檢查電池狀態(tài)。

電池無膨脹、漏液、過熱現(xiàn)象。

□良好 □異常

9.UPS主機

9.1設備外觀清潔。

外觀整潔，無積塵。

□良好 □異常

9.2使用萬用表測量輸出電壓。

UPS輸出電壓220V（±5%）。

□良好 □異常

9.3通訊控制卡運行狀態(tài)檢查。

監(jiān)控軟件運行正常。

□良好 □異常

9.4根據(jù)現(xiàn)場要求，進行斷電測試。

切斷外部供電，UPS可正常切換至電池供電，恢復供電后自動恢復。

□良好 □異常

9.5根據(jù)現(xiàn)場要求，對電池組進行放電操作。

人工放電，每次30分鐘。

□良好 □異常

設備異常及更換配件記錄

開工日期 年 月 日

竣工日期 年 月 日

檢修總工時

（其中：鉗工 機工 電工 ）

材料費（元）

下次修程需更換的零件

驗收日期

年 月 日

驗收評語

設備維修

1

服務器遠程巡檢服務

服務器操作系統(tǒng)性能、殺毒軟件狀態(tài)、數(shù)據(jù)庫備份、磁盤空間等。

手動檢查，登錄服務器系統(tǒng)，遠程巡檢。

□良好 □異常

2

數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運維服務

數(shù)據(jù)庫備份情況。

檢查數(shù)據(jù)庫備份情況。

手動檢查，登錄服務器數(shù)據(jù)庫，運行異常立即處理。

□良好 □異常

3

數(shù)據(jù)庫空間使用情況。

檢查數(shù)據(jù)庫空間使用情況。

手動檢查，登錄服務器數(shù)據(jù)庫，運行異常立即處理。

□良好 □異常

4

數(shù)據(jù)庫負載狀況。

檢查數(shù)據(jù)庫負載狀況。

手動檢查，登錄服務器數(shù)據(jù)庫，運行異常立即處理。

□良好 □異常

5

數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)日志，查看有無報警、故障信息。

查閱數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)日志，查看有無報警、故障信息。

手動檢查，登錄服務器數(shù)據(jù)庫，運行異常立即處理。

□良好 □異常

6

數(shù)據(jù)庫空間擴展情況。

檢查數(shù)據(jù)庫空間擴展

情況。

手動檢查，登錄服務器數(shù)據(jù)庫，運行異常立即處理。

□良好 □異常

7

數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)增長情況。

檢查數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)增長情況。

手動檢查，登錄服務器數(shù)據(jù)庫，運行異常立即處理。

□良好 □異常

8

應用軟件系統(tǒng)運維服務

定期軟件及數(shù)據(jù)升級

檢查數(shù)據(jù)庫、應用軟件中的基礎作業(yè)數(shù)據(jù)、應用軟件功能與國鐵集團要求的變更要求一致。

手動檢查，登錄服務器系統(tǒng)，數(shù)據(jù)及功能與國鐵集團規(guī)定的一致，存在異常立即處理。

□良好 □異常

9

系統(tǒng)監(jiān)控服務

應用軟件、傳輸系統(tǒng)監(jiān)控

檢查系統(tǒng)網(wǎng)絡傳輸、數(shù)據(jù)傳輸、系統(tǒng)運行狀態(tài)、數(shù)據(jù)庫運行狀態(tài)及開行信息、車組狀態(tài)、檢修實績等關鍵業(yè)務環(huán)節(jié)監(jiān)控功能正常。

手動檢查，登錄服務器系統(tǒng)，傳輸異常立即處理。

□良好 □異常

異常情況描述

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