中原銀行新一代呼叫中心系統項目-統一坐席平臺重構項目

招標公告

1、招標條件

根據業務發展需求，中原銀行股份 （下稱：“中原銀行”或“招標人”）擬對中原銀行新一代呼叫中心系統項目-統一坐席平臺重構項目進行公開招標，

2、項目范圍及要求

2.1招標項目名稱：中原銀行新一代呼叫中心系統項目-統一坐席平臺重構項目

2.2招標編號：YDZB20240028

2.3招標范圍：建設中原銀行新一代呼叫中心系統項目-統一坐席平臺重構項目，通過統一坐席平臺、工單、知識庫、陪練中心等模塊的重構，提升客戶體驗、提高管理效能，助力客服中心業務高質量運營服務。

2.4服務期限：22個月，包含10個月建設期及12個月免費維保期。

2.5標段劃分：本項目共劃分為一個標段。

3、投標人資格要求

3.1資格能力要求：

3.1.1投標人應在中華人民共和國境內注冊，具有獨立承擔民事責任能力的法人或其他組織（須在投標文件中附營業執照或其他相關證明文件清晰掃描件）；

3.1.2投標人應具有合格有效的質量管理體系ISO9001認證證書或信息技術服務管理體系ISO20000認證證書（提供證書掃描件）；

3.1.3投標人應具有專業項目管理人員、技術團隊及完善的售后服務體系（提供承諾函）；

3.1.4投標人應具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄（提供2023年7月以來任意一個月的繳納社保憑證及完稅憑證，依法免稅或不需要繳納社會保障資金的投標人，應提供相應證明文件）。

3.2業績要求：投標人應提供至少三份2021年1月1日（以合同簽訂時間為準）以來在國有大型商業銀行、全國性股份制商業銀行、城市商業銀行、省級農信社（或省級農商聯合銀行）實施同類型項目的證明材料（證明材料中的項目內容需至少包含“呼叫中心”、“ 3.3財務要求：提供2021年度、2022年度、2023年度任意連續兩年財務審計報告（成立不足兩年的，自成立之年開始提供，成立不足一年的，需提供企業成立至今的財務報表），財務審計報告需注冊會計師簽字并蓋章或其基本 3.4信譽要求：

3.4.1投標人被列為失信被執行人的，禁止參加本次投標活動。投標人可通過“信用中國”網站 或“中國執行信息公開網”網站（zxgk.court.gov.cn/shixin/）查詢相關主體（包括投標人、法定代表人）是否為失信被執行人，并提供查詢網頁（查詢網頁需體現查詢時間，查詢時間需在公告發布之后）；

3.4.2投標人需提供在“中國裁判文書網”網站（wenshu.court.gov.cn）刑事案由→貪污賄賂→行賄的查詢詳細頁面。查詢對象包括企業、法定代表人，2021年1月1日以來，經查詢有行賄犯罪記錄的將被取消投標資格。

3.5其他要求：

3.5.1投標人近三年內在經營活動中未出現嚴重違約、無涉及商業賄賂等相關違規、違紀和違法行為，企業財產沒有處于被接管、凍結或破產狀態，對客戶信息承擔保密義務；（提供加蓋投標人公章的承諾書）

3.5.2投標人需提供產品全量源代碼（含平臺級、產品級、定制開發等所有相關源代碼），中原銀行股份 具有產品源代碼擁有權、使用權，能獨立進行產品設計、研發；（提供加蓋投標人公章的承諾函）；

3.5.3投標人需提供適配統一坐席平臺系統信創軟硬件的支持證明文件，證明文件包括第三方適配驗證報告，或采用全棧信創軟硬件的同業案例說明；（相關證明文件需加蓋投標人公章）

3.6投標人中標后不允許分包、轉包，能夠直接和招標人簽署項目合同。

3.7本項目不接受聯合體投標。

4、資格審查辦法

本項目采用資格后審，成功獲取招標文件并不代表資格通過，最終由評標委員會根據投標文件進行評審。

5、

未在中國電力招標采購網（www.yzpb.com.cn）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄成功后的在招標會員區根據招標公告的相應說明獲取招標文件！
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來源：中國電力招標采購網
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編輯：365trade