1.1 項目概況

招標人委托投標人開展服務，招標人提供電話語音平臺及電信話路等資源，由投標人負責完成全部話務接續及相關輔助支撐工作，投標人話務員通過電話語音平臺和網上會話平臺，接聽用戶呼入電話或主動呼出，為用戶提供電話語音和網上在線咨詢服務，負責完成全部客戶訴求的響應（含相關運營支撐工作）。招標人對投標人工作進行考核和監督。

1.2 招標內容

本次招標的產品品類、產品名稱、預估規模、服務地點具體如下：

1.2.1服務要求：合格，滿足招標人技術規范書及國家相關行業規范；

1.2.2服務期限：自框架協議簽訂之日1年內或框架份額執行完畢。

1.3 規定本項目不劃分標包。

1.4 本項目設置最高含稅單項限價（詳見下表），投標人投標報價高于最高含稅單項限價的，其投標將被否決。

2. 投標人資格要求

2.1 投標人基本資格要求

2.1.1投標人應為中華人民共和國境內法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構。投標人應具有良好的銀行資信和商業信譽。法人下屬不具備法人資格的分支機構參與投標的，應提供所屬法人針對本項目或覆蓋本項目的經營事項的有效授權。提供有效的加載統一社會信用代碼的營業執照復印件并加蓋公章。

2.1.2投標人應提供自2021年10月1日起至本項目公告發布之日止承擔的類似服務外包業績，累計合同金額不低于500萬元人民幣。提供合同文本關鍵頁【含合同首頁、簽章頁、簽訂日期、合同金額等息及服務內容頁】復印件并加蓋公章，時間以合同簽訂日期為準。提供框架合同的，還必須提供相對應訂單或發票復印件并加蓋公章，框架合同與訂單或發票必須對應，時間和金額以訂單或發票時間為準。

2.1.3投標人應為一般納稅人或者承諾開具增值稅專用發票。提供一般納稅人資格認定文件或以往開具的增值稅專用發票或提供可開具增值稅專用發票的承諾書原件，加蓋公章。

2.1.4投標人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標。在投標文件中填寫完整的《投標人控股及管理關系情況申報表》。

2.1.5本次招標不接受聯合體投標。

2.2 投標人不得存在下列情形之一

（1） 為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；

（2） 被依法暫?；蛉∠稑速Y格的；

（3） 被責令停產停業、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執照；

（4） 進入清算程序，或被宣告破產，或其他喪失履約能力的情形；

（5） 在最近三年內（投標截止時間前36個月）被相關行業主管部門或司法機關認定有騙取中標、嚴重違約、重大工程質量或者安全問題的；

（6） 在最近五年內（投標截止時間前60個月）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；

（7） 在最近五年內（投標截止時間前60個月）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；

（8） 被最高人民法院在“信用中國”網站或各級信用信息共享平臺中列入失信被執行人名單，已執行完畢或不再執行的除外；

（9） 為本招標項目提供過設計、編制技術規范和其他文件的咨詢服務；

（10） 為本工程項目的相關監理人，或者與本工程項目的相關監理人存在隸屬關系或者其他利害關系；

（11） 為本招標項目的代建人；

（12） 為本招標項目的招標代理機構；

（13） 與本招標項目的監理人或代建人或招標代理機構同為一個法定代表人；

（14） 與本招標項目的監理人或代建人或招標代理機構存在控股或參股關系；

（15） 被工商行政管理機關在國家企業信用信息公示系統中列入嚴重違法失信企業名單的；

（16）  法律法規、招標文件限定的其他情形。

投標人是代理商的，本條所指的投標人也包括其所代理的制造商；聯合體投標的，聯合體成員均不得存在上述任一情形。

2.3法律法規規定的其他要求。

3. 資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。

4. 招標文件的獲取

4.1 招標文件獲取時間: 2024年10月23日08時30分至2024年10月28日17時30分（北京時間，下同）。

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