2025-2026年廣東客戶服務中心服務調度業務外委服務框架招標招標公告

（項目編號：CG0300022001925011）

1.招標條件

本招標項目2025-2026年廣東客戶服務中心服務調度業務外委服務框架招標， 該項目已具備招標條件，現對本項目進行公開招標。

2.項目概況和招標范圍

2.1項目概述：2025-2026年廣東客戶服務中心服務調度業務外委服務，本次招標的具體項目及其服務期最終以廣東根據實際投資計劃下達及項目需求單位實際委托開展的項目及其要求為準，在實施過程中如遇項目調整、新增則以廣東或項目需求單位調整后、新增的為準

2.2招標范圍：通過外委方式開展服務調度相關業務，包括應急服務管理，統計上報停電情況、信息通知并實時跟蹤應急情況，協調開展應急響應服務調度；營銷業務監控，對營銷域各項業務運作過程管控要求、業務指標等進行在線監控和異常處置跟進；用戶需求挖掘，對用戶需求信息進行分析分類，對傳遞需求管控單開展傳遞、監控、督辦、跟進、歸檔；業務滿意度管理，對處理結果的評價得分、意見建議收集和分析等；各渠道業務傳遞處理和工單運轉等業務，提供全天24小時不間斷的服務工作。

詳見技術規范書，具體以招標人實際委托內容為準。

2.3招標項目所在地區：廣東省佛山市。

2.4資格審查方式：資格后審。

2.5招標分類：框架

框架招標有效期（本項目框架有效期）為：

1. 框架招標結果生效時間：自2025年1月1日起至2026年12月31日止。

2.在框架有效期內，將本項目涉及的標的納入公司集團采購范圍的，招標人（甲方）有權提前終止相應標的的框架協議，并不承擔違約責任。

2.6標的清單及分包情況：

序號

標的名稱

標包名稱

預計采購金額(萬元)

最高投標限價

最大中標數量

工期/服務期

是否特殊包

招標文件收取費用（元）

投標保證金（元）

備注

備注：

（1）預計采購金額為采購需求預測數據，僅作為招標預估規模供投標人參考，并不代表招標人對采購量的承諾，最終以實際框架結果有效期內具體委托量為準。請在知悉并接受相關條件的情況下參與本項目的投標。

（2）中標單位最終與標包對應的客戶服務中心簽訂合同。

（三）其它關鍵要素（選填）：

（1）項目分類：二類

（2）項目類別：服務

（3）項目實施

（5）結算方式：本項目以綜合單價方式包干，按實結算。月度應付酬金=∑（最高限價）綜合單價*中標費率*實際到位的對應等級人數-扣罰費用-違約金。如當月（自然月）不是整月，則按月度應付酬金=∑（最高限價）綜合單價*實際工作天數/當月日歷天數*中標費率*實際到位的對應等級人數-扣罰費用-違約金。

3.投標人資格要求

3.1通用資格要求

4.招標文件獲取

4.1招標文件獲取方式

本招標項目采用電子招標投標方式，根據《電子招標投標辦法》規定，投標人應當在招標公告載明的 注冊登記，如實遞交有關信息，并經 運營機構驗證。 異議提出人或投訴人不得以異議投訴為名排擠競爭對手，不得進行虛假、惡意投訴，阻礙招標投標活動的正常進行。經核查發現所提出的異議或投訴存在誣告、故意擾亂招投標秩序等惡意行為，將按照《中國電力招標采購網供應商失信扣分管理細則》等制度進行處理。

10.
未在中國電力招標采購網（www.yzpb.com.cn）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄成功后的在 招標會員 區根據招標公告的相應說明獲取招標文件！
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來源：中國電力招標采購網
備注：欲購買招標文件的潛在投標人,注冊網站并繳納因特網技術及商務信息服務費后，查看項目業主，招標公告并下載資格預審范圍，資質要求，
招標清單，報名申請表等。為保證您能夠順利投標，具體要求及購買標書操作流程按會員區招標信息詳細內容為準。
編輯：csg.cn