科研院2021-2022年一、二線信息運維服務技術支持項目招標公告
（招標編號：0002200000083425）
一、招標條件
科研院2021-2022年一、二線信息運維服務技術支持項目（招標編號：0002200000083425），已由項目審批機關批準，項目資金來源為自籌資金， 本項目已具備招標條件，現進行公開招標。
招標項目所在地區：廣州
二、項目概況和招標范圍
（一）項目概況：
科研院一線客戶服務范圍包括為 科研院提供信息通信專業領域的一線客戶服務技術支持事件受理、分派、跟蹤、監督、管理服務。近年來一線客戶服務技術支持管理體系方面已經取得一定成果，但還面臨如何實現客服與運維的聯動性，如何提高運維服務的滿意度、完善和優化運維服務體系等問題。依據《“十四五”信息化規劃》運維服務模式的建設思路，結合信息化業務的高速發展， 科研院的一線客戶服務技術支持需要以戰略支持型信息化建設為導向，完善組織架構，規范運維管控模式，提升一線客服人員水平，提升客戶滿意度。
隨著電網信息化快速發展，信息維護人員不僅要對網絡、主機、存儲、數據庫、應用系統以及機房電源、空調、監控等眾多設備和軟件進行運維管理，同時要對數量眾多的終端設備如臺式機、筆記本、打印機等開展運維管理，以免影響重要系統的運行管理工作以及信息化項目的實施工作。隨著超年限運行的終端設備數量逐漸增多，故障頻繁發生，信息維護人員的工作量不斷增長。本項目統籌考慮 科研院的各類終端設備維護工作，在優化完善信息平臺和滿足日常業務辦公需求的同時，繼續加強運維服務建設，不斷提高運維服務水平，使信息平臺真正高效、穩定的運行。
（二）采購范圍：
本次招標采購內容：
工作內容1： 科研院2021-2022年1000號一線客戶服務技術支持
（1）IT運維服務體系建設
（2）IT運維調度功能
（3）巡視管理機制建設
（4）運維服務優化管理
工作內容2： 科研院2021-2022年終端設備維護
（1）IT服務中心的二線技術支持服務
（2） 科研院質保期后桌面終端設備的備品備件及部件更換服務
（三）標的清單及分包情況如下：
序號 | 標的名稱 | 標包序號 | 標包名稱 | 最高限價( 萬元) | 工期 | 項目建設單位 | 招標文件收取費用（元） | 保證金(元) | 備注 |
1 | 2021-2022年一、二線信息運維服務技術支持項目 | 1 | 2021-2022年一、二線信息運維服務技術支持項目 | 91 | 從合同簽訂日（或2021年8月27日孰晚）起一年。 | 科學研究院 | 無 | 無 | 無 |
（四）標的物描述：
序號 | 標的物描述 | 適用標的 |
1 | 科研院一線客戶服務范圍包括為 科研院提供信息通信專業領域的一線客戶服務技術支持事件受理、分派、跟蹤、監督、管理服務。近年來一線客戶服務技術支持管理體系方面已經取得一定成果，但還面臨如何實現客服與運維的聯動性，如何提高運維服務的滿意度、完善和優化運維服務體系等問題。依據《“十三五”信息化規劃》運維服務模式的建設思路，結合信息化業務的高速發展， 科研院的一線客戶服務技術支持需要以戰略支持型信息化建設為導向，完善組織架構，規范運維管控模式，提升一線客服人員水平，提升客戶滿意度。 隨著電網信息化快速發展，信息維護人員不僅要對網絡、主機、存儲、數據庫、應用系統以及機房電源、空調、監控等眾多設備和軟件進行運維管理，同時要對數量眾多的終端設備如臺式機、筆記本、打印機等開展運維管理，以免影響重要系統的運行管理工作以及信息化項目的實施工作。隨著超年限運行的終端設備數量逐漸增多，故障頻繁發生，信息維護人員的工作量不斷增長。本項目統籌考慮 科研院的各類終端設備維護工作，在優化完善信息平臺和滿足日常業務辦公需求的同時，繼續加強運維服務建設，不斷提高運維服務水平，使信息平臺真正高效、穩定的運行。 | 2021-2022年一、二線信息運維服務技術支持項目 |
三、投標人資格要求
通用資格： | |
通用資格要求 | |
序號 | 內容 |
1 | 投標人必須是具有獨立承擔民事責任能力的企業法人、事業單位法人或其它組織。投標人屬于分支機構的，應當提供總公司出具的項目授權； |
2 | 單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得同時參加同一標的/標包的投標； |
3 | 不得存在的情形：投標人被國家或地方政府行業主管、監督部門（或其授權機構）納入懲戒對象名單，且未解凍的；投標人被中國電力招標采購網及 科學研究院 暫停或取消其投標資格，且未解凍的； |
4 | 投標人沒有處于被責令停業或破產狀態，資產未被重組、接管和凍結； |
5 | 本項目不接受聯合體投標。 |
專用資格： | |||
專用資格要求 | |||
序號 | 內容 | 關 聯 標 的/標包 | |
1 | 投標人應具備信息技術服務運行維護標準符合性證書（ITSS）或信息技術服務管理體系認證證書（ISO20000）。 | 2021-2022年一、二線信息運維服務技術支持項目[2021-2022年一、二線信息運維服務技術支持項目] | |
四、招標文件的獲取
本項目招標人通過供應鏈統一服務平臺主要負責人或授權的
招標人或其招標代理機構
2021年07月30日