項目所在地區：黑龍江省

1. 招標條件
本大慶熱電有限公司物資管理和客服服務招標人為大慶熱電有限公司，招標項目資金來源企業自籌，該項目已具備招標條件，現進行公開招標。

2. 項目概況與招標范圍
2.1項目名稱：大慶熱電有限公司物資管理和客服服務。

2.3 服務期：一年。

2.4 招標范圍及內容：客服（不少于6人）：執行24小時倒班制度，接聽客服電話，接收用戶提出問題并聯系相關專業或班組責任人進行溝通，向用戶及時反饋。向用戶解釋供熱法律法規，正向解答用戶提出的問題，記錄用戶訴求，按要求及時向用戶的訴求給予解答。與用戶約定維修處理時間，向運維站長分派維修單，維修后進行回訪；接收供熱辦等供熱主管部門受理的供熱服務需求及投訴并及時回復；回復市長熱線、電視臺及廣播等媒體平臺中用戶對我公司提出的服務需求及投訴等問題。對客服電話錄音進行倒出存檔；建立維修及投訴臺賬，整理用戶報修處理全過程信息并存檔；物資管理人員（不少于3人）：物資的收、發、存等日常工作以及交辦的其他事項。

3. 投標人資格要求

3.1 通用資格條件

投標人須為合格供應商，且不處于供應商暫停投標的期限內。

3.2 專用資格條件

3.2.1投標人應具備的資質要求：投標人應具有勞務派遣經營許可證或建筑業企業施工勞務資質證。

3.2.2投標人應具備的業績要求：投標人須提供近3年（簽訂時間為2019年5月1日至今）勞務相關服務同類業績至少1項（附業績合同掃描件，包含封面、工作范圍、簽字頁等）否則視為無效業績。

3.2.3項目負責人資格要求：無。

3.2.4本次招標是否接受聯合體投標：否。

3.2.5投標人應具備的其他要求：無。

4. 招標文件的獲取
獲取時間：從2022年06月15日09時00分起至2022年06月21日17時00分止。

招標文件費：標段"大慶熱電有限公司物資管理和客服服務標段包1"售價：500元。