（一）功能目標：

為給國航機組人員在大興機場提供良好穩定的室內物業服務保障，為國航航班正常運行提供有力的物業服務保障支持。

（二）執行的標準規范：

國航承租的北京大興國際機場E03地塊中E03-1 號樓1 層至9 層辦公樓，E03-2 號樓1 層至11層公寓樓，E03-2 號樓地下一層食堂（含廚房）。委托管理事項包含：物業委托管理事項、職工食堂委托管理事項、低值易耗品委托管理事項、固定資產委托管理事項、安全委托管理事項。承擔管理非公共區域的安全、服務、投訴、應急處置等職責。

（三）采購產品具體要求：

乙方負責委托項目區域范圍中除公共區域外的物業管理、日常維修管理、設備運行等業務，能源統計，職工食堂經營。包含但不限于：

1.物業委托管理事項

1.1辦公樓、公寓樓內（非公共區域）的保安、日常保潔、前臺服務、會議服務、設備運行、設備檢查、日常維修、室內綠植租擺養護等物業管理項目。

1.2專項清潔服務：主要包括房屋室內地板打蠟拋光,家具打蠟保養,皮沙發清洗、翻新,不銹鋼清洗保養,玻璃清洗，工程竣工后保潔開荒。

1.3專項物業服務：標牌的制作及安裝（如：辦公室、會議室門牌標牌，指示牌、提示牌等）；節假日及重要活動氛圍的裝飾；購置和使用物業管理所需的物業用品類物料；組織實施特殊天氣的應急保障。

1.4協助甲方對室外物業服務供應商實施日常監管，空置房間的日常巡視巡查。

1.5辦公家具日常維護管理及零部件更換。其中，甲方負責提供椅子輪、扶手、家具門把手、扣手、鎖具、合頁、隔板釘、螺絲螺釘、鍵盤托等零部件。

1.6乙方負責行政辦公樓、公寓樓茶歇區家具維修服務（不含配件）。

1.7滿足甲方因生產經營需要進行的裝飾裝修改造。環保、消防、安全整改要求進行的改造。燈箱、形象背景墻、廣告牌的制作、維修。

1.8配合甲方完成委托項目區域內的節能減排和生態環境保護工作，包括但不限于：管理范圍內用能設備的運行管理，能源計量統計審核，配合甲方做好節能環保宣傳以及各項能源、環保監督審查、推進節能項目、落實節能措施等相關工作，確保節能環保考核達標。

1.9乙方提供24小時非公共區域工程維修服務（入室為有償服務）。行政辦公樓、公寓樓茶歇區供水及電加熱飲水設備維修，采用一事一議的方式，由乙方或相關物業單位提供報價有償維修。

1.10樓宇玻璃壞損，物業單位有權調取監控，明確責任后保留追償權；非人為因素導致玻璃壞損，按照公共區域與非公共區域劃分原則，由乙方或相關物業單位完成修復（玻璃幕墻及公寓外窗玻璃協調產權方處理）。

1.11乙方負責公寓樓頂層食堂專用設備的維保。

2.職工食堂委托管理事項

2.1服務模式：E03-2號樓地下一層食堂的甲方職工食堂場地及附屬設施、設備提供給乙方使用，并委托乙方為職工食堂提供與職工餐相關服務。

2.2主要服務項目：根據現場場地條件情況，在符合衛生管理要求的前提下，乙方提供各類冷熱菜品及主食（主要服務項目）、點心類食品、各種飲料及水果。不得提供各種酒類飲料（無醇啤酒除外）。如提供超出本合同約定之業務范圍的服務內容，均需要提前三十天向甲方提出書面申請；在甲方書面同意乙方增加服務內容申請后，乙方方可進行服務內容增項，并接受甲方統一管理和調配。

3.低值易耗品委托管理事項

區域范圍內低值易耗品（不含稅價格在800-5000元以內的設備、設施，不包含公寓電視、空調、小冰箱、電話、家具更換）的購置（更新）、建立臺賬、使用、實物管理、退出申請及實物處置工作。

4.固定資產委托管理事項

區域范圍內發生的以甲方名義新增、更新的固定資產，以及房屋、構筑物及附屬設施設備維修項目中需要以甲方名義購置、辦理報建和公開招投標的，甲方全委托并授權乙方負責項目全部報建及實施工作。

5.安全委托管理事項

乙方對委托管理事項范圍內的安全管理工作負責，包括但不限于：消防安全管理、內保安全管理、施工安全管理、消防經費使用管理。具體要求如下：

5.1依據相關法律法規和甲方規章制度，落實安全主體責任，開展日常安全管理工作，整治各類安全隱患，對接并落實地方主管部門工作要求。

5.2全面履行內部安全防范監督管理主體責任，定期開展防恐、維穩、內保安全監督檢查、應急處突和隱患治理等工作。

5.3全面履行項目維修過程中安全管理主體責任，負責相關應急及特情處置工作。

以上委托管理事項范圍內所產生的費用由乙方全部承擔。

（四）驗收標準：

1.乙方服務標準不低于本合同約定及甲方要求的委托工作管理服務內容及標準，并認真履行職責。

2.乙方應將各項相關規章制度及管理規定懸掛于辦公場所明顯位置。

3.乙方應建立內部監管機制，配合甲方相應檢查，服從甲方制定的獎懲考評機制，如有違規，進行相應處罰。

4.技術崗位必須持證上崗。

5.利用現代化管理手段進行管理。

6.有效服務投訴率低于2%，投訴及時處理率達100%，甲方檢查考核得分率90%以上，綜合民意測評滿意率80%以上；

7.支持配合甲方做好節電、節水、節油等節能工作，不發生突發環境污染責任事件或者瞞報事件，不發生節能環保違法違規事件或者瞞報事件。

8.負責做好雨、雪、風等各類惡劣天氣的清掃、清理與應急處置工作。

9.本服務期內甲方分十二期支付乙方物業管理服務費用。以每三個自然月為一期計算，在當期服務完成后乙方按照甲方要求，物業費開具增值稅專用發票，服務外包費開具增值稅普通發票，甲方在收到乙方合法有效的服務增值稅發票，并由甲方（使用單位）核準確認后，向乙方支付相應期間的合同費用。如遇國家稅率調整，不含稅價格部分保持不變，稅率部分隨國家公布適用稅率調整。

（五）合同期限：

三年

（六）其他：

1.合同終止后，如選聘新的物業管理服務公司，則在確定聘用新的物業管理服務公司及接管本物業管理等服務項目前，由原聘用的物業管理服務公司（即乙方）按甲方的工作安排暫時（不超過六個月）為甲方提供物業管理等服務，甲方將繼續支付相應服務費用（按本合同的費用標準執行）。雙方的權利義務繼續按本合同執行。

2.其他未盡事宜以談判確認為準。